Technicien Support Applicatif Anglais H/F - 85

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !Nous recherchons un Technicien Support Applicatif pour notre client basé aux Herbiers.

Vos missions seront les suivantes :

- Traiter les sollicitations applicatives ou fonctionnelles de niveau 1 et 2 (Incidents et Demandes) des utilisateurs internes et de nos partenaires,

- Etablir les diagnostics et documenter les tickets,

- Assurer le suivi des incidents et ternir les utilisateurs informés,

- Participer à la satisfaction de nos utilisateurs,

- Organiser/suivre la formation des utilisateurs et leur support au démarrage,

- Escalader les tickets auprès du niveau N3 et collaborer avec l'ensemble de l'équipes informatiques,

- Identifier les opportunités d'amélioration, d'évolution et faire des recommandations,

- Monter en compétence sur des domaines fonctionnels (Support Niveau 2),

- Participer à la conduite du changement et à la mise en oeuvre des nouveaux processus,

- Rédiger les procédures et mettre à jour la base interne de connaissances,

- Participer et réaliser les montées de versions et l'installations de nouvelles solutions applicatives.