Chargé d'Accueil Service Clients H/F - 85

Votre mission

Au sein de l'équipe Service Clients, vous assurerez l'organisation et l'optimisation des interventions techniques afin de garantir la satisfaction et la fidélisation des clients.

- Accueil téléphonique du Service Clients
- Assurer l'accueil des appels entrants (standard téléphonique).
- Identifier la demande et orienter les clients vers le bon interlocuteur du Service.
- Garantir une image professionnelle et bienveillante de l'entreprise dès le premier contact.
- Gestion de la boite mail partagée
- Réception, tri et répartition des emails clients dans la boîte mail partagée.
- Prioriser les demandes
- Création et suivi de tickets
- Enregistrer chaque demande (téléphonique ou mail) dans l'outil de gestion de façon claire et rigoureuse afin de permettre la priorisation des demandes et le suivi optimal de chaque client
- Diverses tâches administratives pourront vous être confiées selon les besoins du service
- Vous pourrez de manière occasionnelle prendre en charge le standard de l'accueil et/ou du service clients

On peut aussi vous dire qu'il bénéficie de tickets restaurant, d'un 13ème mois, de participation & d'intéressement, d'avantages CE (chèques cadeaux et vacances, ...), d'horaires flexibles, du télétravail ... mais ça c'est en plus du plaisir au travail.

Et au fait, c'est quoi le Service Clients chez Mecapack ?

C'est une équipe de 50 personnes, dont 30 techniciens itinérants qui réalise 40% du CA de MECAPACK en France et dans le monde. Nous accompagnons nos clients sur plus de 5 000 équipements. Activité en pleine mutation et croissance. nous proposons de nombreux services (conseil et fourniture de pièces de rechange ; contrats de maintenance, formation clients, hotline, interventions clients, reconditionnement des machines, audits, ..)