Chargé de Planification Service Clients H/F - 85

Votre mission

Au sein de l'équipe Service Clients, vous assurerez l'organisation et l'optimisation des interventions techniques afin de garantir la satisfaction et la fidélisation des clients.

- Planification des interventions (périmètre géographique dédié)
- Préparer et transmettre les devis d'intervention, assurer leur validation par le client et effectuer les relances nécessaires.
- Planifier les dépannages et révisions en concertation avec le Responsable de secteur.
- Confirmer aux clients et techniciens les modalités des interventions (date, heure, adresse).
- Vérifier la livraison des pièces nécessaires avant l'intervention.
- Organiser la planification annuelle des contrats d'entretien.
- Préparer la planification des mises en service.
- Qualifier certains dossiers d'intervention dans l'outil de planification.
- Optimiser le planning en identifiant et en proposant des interventions disponibles, en lien avec le Responsable de secteur.
- Assurer l'interface client en l'absence du Responsable de secteur.

- Accueil téléphonique et gestion de la boite mail partagée
- Assurer, à tour de rôle avec l'équipe (7 personnes) l'accueil téléphonique des clients
- Gérer la boîte mail partagée et enregistrer les sollicitations clients dans un outil informatique Mecapack
- Valider les interventions dans l'outil de planification

On peut aussi vous dire qu'il bénéficie de tickets restaurant, d'un 13ème mois, de participation & d'intéressement, d'avantages CE (chèques cadeaux et vacances, ...), d'horaires flexibles, du télétravail ... mais ça c'est en plus du plaisir au travail.

Et au fait, c'est quoi le Service Clients chez Mecapack ?

C'est une équipe de 50 personnes, dont 30 techniciens itinérants qui réalise 40% du CA de MECAPACK en France et dans le monde. Nous accompagnons nos clients sur plus de 5 000 équipements. Activité en pleine mutation et croissance. nous proposons de nombreux services (conseil et fourniture de pièces de rechange ; contrats de maintenance, formation clients, hotline, interventions clients, reconditionnement des machines, audits, ..)