Assistant Service Client et Transport H/F - 85

Bati-avenue.com, filiale du Groupe Dubreuil et site e-commerce leader dans la fourniture aux professionnels du BTP et en équipements de chantier, a été élu meilleur site e-commerce 2025 dans sa catégorie par le magazine Capital et notée 4,4 sur Trustpilot. Notre start-up vendéenne se distingue par son esprit d'innovation, son agilité, et son management bienveillant. Notre équipe de 30 collaborateurs évolue dans une ambiance conviviale, où la confiance et l'autonomie sont clés.

Chez nous, la qualité de vie au travail n'est pas une promesse, mais une réalité confirmée par nos collaborateurs. Depuis septembre 2025, notre certification « Great Place To Work » témoigne de ce qui nous tient à coeur : être une entreprise où il fait bon travailler.Dans le cadre de notre développement, rejoignez notre site de Sainte-Florence (85) en qualité d'Assistant / Assistante service client et transport en CDI.

Sous la responsabilité de Virginie, Responsable du service client et en collaboration avec une équipe de 3 personnes, vous êtes un acteur clé de la satisfaction et de la fidélisation des e-consommateurs, en garantissant une expérience client fluide et qualitative à chaque étape du parcours. À ce titre, vous :

- Assurez la gestion globale de la relation client via téléphone, chat et e-mail, en apportant des réponses claires, rapides et personnalisées avant, pendant et après la commande ;

- Accompagnez les clients dans le traitement de leurs demandes et réclamations, en veillant à maintenir un haut niveau de satisfaction ;

- Pilotez le suivi des livraisons en lien avec les transporteurs, tout en assurant une communication proactive auprès des clients, et ce, dans une logique d'amélioration continue de l'expérience client ;

- Anticipez et analysez les retards de livraison afin d'informer les clients et proposer des solutions adaptées ;

- Gérez les litiges liés au transport (avarie, perte, retard) en coordination avec les transporteurs, tout en défendant les intérêts du client ;

- Assurez le suivi administratif des dossiers transport (réclamations, indemnisations), dans une optique de qualité de service et de résolution rapide.

Les + BATI AVENUE ?

- Un cadre de travail stimulant dans une start-up en forte croissance : 97% de l'équipe met en avant l'atmosphère de travail ;

- Des managers à l'écoute, un encadrement formateur et une intégration pas à pas : 97% des collaborateurs soulignent la qualité de l'intégration des nouveaux arrivants ;

- L'opportunité de monter en compétences rapidement et de devenir un acteur clé de notre développement : 97% de nos collaborateurs estiment apporter leur contribution personnelle à l'entreprise.